商品を返品・返金した際の「会員ランク算出」の挙動についてまとめました。
キャンセル・返品・返金時の「ポイント」の挙動については下記リンクよりご確認ください。
本ガイドでは、「購入金額ベース」・「獲得ポイントベース」それぞれの以下処理ケースにおけるランク変動について説明します：
パターン1： 発送前に、一部返品・返金したとき
パターン2： 発送前に、注文全体を返品・返金・キャンセルしたとき
パターン3： 発送後に、一部返品・返金したとき
パターン4： 発送後に、注文全体を返品・返金したとき
パターン5： 発送後に、ランクアップポイントを付与した後に返品・返金したとき
パターン5は獲得ポイントベースのみ発生するパターンです。
ステータス | ランク影響 | 返金前の算出 | 返金後の算出 |
|---|---|---|---|
発送前 | なし | 変動なし | 最終購入金額のみ算出 |
発送後 | あり | 注文金額全額加算 | 返金額分を減算のうえ再計算 |
ステータス | ランク影響 | 返金前の算出 | 返金後の算出 |
|---|---|---|---|
発送前 | なし | 変動なし | 最終獲得ポイントのみのみ算出 |
発送後 | あり | 付与ポイント全額加算 | 減算ポイント分を引いて再計算 |
会員ランクは注文作成日を基準に算出期間に含まれるかが決まります。
注文が発送されたタイミングでランクへ反映されます。
開始月が10月、算出期間が2025-10-01~2026-09-30の場合
9月30日に注文し、10月をまたいで発送された注文は、前年度の購入金額として算出されます。
前年度の最終ランクを引き継ぐ場合、新年度のランクは発送されたタイミングで更新されます。新年度にランクに基づいた特典などを付与する場合には、反映までの遅延を考慮するや事前周知いただくなど運用で注意してください。
以下ランク条件および注文内容で返品・返金が発生したときに、各パターンごとの挙動について説明します。
以下検証パターンは、ランク変動タイミングが毎日反映かつ固定ランク付与がない場合の挙動です。
ランク | ノーマル | ブロンズ | シルバー |
|---|---|---|---|
閾値 | 0円 | 10,000円~ | 30,000円~ |
ノーマルランク・購入経験なし、ポイント付与倍率100円=1ptの場合
合計支払額：30,000円
付与予定ポイント：300pt
購入商品
商品A：10,000円
商品B：5,000円
商品C：15,000円
ランク影響：なし（発送前のため影響なし）
ステータス | 算出金額 | 付与ポイント | ランク |
|---|---|---|---|
注文前 | 0円 | 0pt | ノーマル |
注文後 | 0円 →付与予定：30,000円 | 0pt →付与予定：300pt | ノーマル |
商品Bを返品 →5,000円 | 0円 →付与予定：25,000円 | 0pt →付与予定：250pt | ノーマル |
ランク影響：なし（発送前のため影響なし）
ステータス | 算出金額 | 付与ポイント | ランク |
|---|---|---|---|
注文前 | 0円 | 0pt | ノーマル |
注文後 | 0円 →付与予定：30,000円 | 0pt →付与予定：300pt | ノーマル |
注文全体を返品・返金 ・キャンセル | 0円 | 0pt | ノーマル |
ランク影響：あり
発送後に金額に応じてランクアップ・ポイントが付与
ステータス | 算出金額 | 付与ポイント | ランク |
|---|---|---|---|
注文前 | 0円 | 0pt | ノーマル |
注文後 | 0円 →付与予定：30,000円 | 0pt →付与予定：300pt | ノーマル |
発送後 | 30,000円 | 300pt | シルバー →ランクアップ |
商品Cを返品 →15,000円 | 15,000円 →15,000円減算 | 150pt →150pt減算 | ブロンズ →ランクダウン |
返品処理によるランク反映は、返金処理（返品＞返金）完了と同時にランクが再計算され反映されます。
ランク影響：あり
発送後に金額に応じてランクアップ・ポイントが付与
ステータス | 算出金額 | 付与ポイント | ランク |
|---|---|---|---|
注文前 | 0円 | 0pt | ノーマル |
注文後 | 0円 →付与予定：30,000円 | 0pt →付与予定：300pt | ノーマル |
発送後 | 30,000円 | 300pt | シルバー →ランクアップ |
注文全体を返品・返金 | 0円 →30,000円減算 | 0pt →300pt減算 | ノーマル →ランクダウン |
返品処理によるランク反映は、返金処理（返品＞返金）完了と同時にランクが再計算され反映されます。
ランク | ノーマル | ブロンズ | シルバー |
|---|---|---|---|
閾値 | 0pt | 10,000pt~ | 30,000pt~ |
ノーマルランク・購入経験、ポイント付与倍率1円=1ptの場合
合計支払額：30,000円
付与予定ポイント：30,000pt
購入商品
商品A：10,000円
商品B：5,000円
商品C：15,000円
ランク影響：なし（発送前のため影響なし）
ステータス | 算出ポイント | 付与ポイント | ランク |
|---|---|---|---|
注文前 | 0pt | 0pt | ノーマル |
注文後 | 0pt →付与予定：30,000pt | 0pt →付与予定：30,000pt | ノーマル |
商品Bを返品 →5,000円 | 0pt →付与予定：25,000pt | 0pt →付与予定：25,000pt | ノーマル |
ランク影響：なし（発送前のため影響なし）
ステータス | 算出ポイント | 付与ポイント | ランク |
|---|---|---|---|
注文前 | 0pt | 0pt | ノーマル |
注文後 | 0pt →付与予定：30,000pt | 0pt →付与予定：30,000pt | ノーマル |
注文全体を返品・返金 ・キャンセル | 0pt | 0pt | ノーマル |
ランク影響：あり
発送後に金額に応じてランクアップ・ポイントが付与
ステータス | 算出ポイント | 付与ポイント | ランク |
|---|---|---|---|
注文前 | 0pt | 0pt | ノーマル |
注文後 | 0pt →付与予定：30,000pt | 0pt →付与予定：30,000pt | ノーマル |
発送後 | 30,000pt | 30,000pt | シルバー →ランクアップ |
商品Cを返品 →15,000円 | 15,000pt →15,000pt減算 | 15,000pt →15,000pt減算 | ブロンズ →ランクダウン |
返品処理によるランク反映は、返金処理（返品＞返金）完了と同時にランクが再計算され反映されます。
ランク影響：あり
発送後に金額に応じてランクアップ・ポイントが付与
ステータス | 算出ポイント | 付与ポイント | ランク |
|---|---|---|---|
注文前 | 0pt | 0pt | ノーマル |
注文後 | 0pt →付与予定：30,000pt | 0pt →付与予定：30,000pt | ノーマル |
発送後 | 30,000pt | 30,000pt | シルバー →ランクアップ |
注文全体を返品・返金 | 0pt →全額減算 | 0pt →全額減算 | ノーマル →ランクダウン |
返品処理によるランク反映は、返金処理（返品＞返金）完了と同時にランクが再計算され反映されます。
ランク影響：あり
発送後に金額に応じてランクアップ・ポイントが付与
ステータス | 算出ポイント | 付与ポイント | ランク |
|---|---|---|---|
注文前 | 0pt | 0pt | ノーマル |
注文後 | 0pt →付与予定：30,000pt | 0pt →付与予定：30,000pt | ノーマル |
発送後 | 30,000pt | 30,000pt | シルバー →ランクアップ |
発送後 ランクアップポイント10,000pt付与 | 40,000pt | 40,000pt | シルバー |
商品Bを返品 →5,000円 | 35,000pt →5,000pt減算 | 35,000pt →5,000pt減算 | シルバー →ランクアップポイントにより維持 |
ランクアップポイント減算 →10.000pt | 35,000pt →変動なし | 25,000pt →10,000pt減算 | シルバー →ランクアップポイントにより維持 |
注文ポイント以外で付与したポイントは、ランク算出・利用可能ポイントへ反映されます。返品・返金などによる減算が発生した場合、仕様上ランク算出ポイント数からは減算されませんのでご注意ください（利用ポイントからは減算されます）。
ランクアップを起点にShopify Flowでボーナスポイント等を付与した場合、返品・返金処理と連動していないため、ランクダウン時に自動での減算や返還がなされません。必要に応じて手動での減算や返還処理をお願いいたします。
返金処理を行う場合、返金対象の商品個数を必ず調整してください。商品個数を調整しない場合、VIPでは正しく返金処理を認識できません。